“訂單又爆了！請(qǐng)求再次關(guān)閉下單通道??！”

請(qǐng)求關(guān)閉下單通道已經(jīng)成了家樂(lè)購(gòu)物廣場(chǎng)的日常了，家樂(lè)購(gòu)物廣場(chǎng)工作人員反饋說(shuō)，訂單真的太太太太太多了，根本忙不過(guò)來(lái)。

在回訪家樂(lè)購(gòu)物廣場(chǎng)時(shí)，其它人員也紛紛說(shuō)：

“銷(xiāo)售額漲的太快了，店里就上線來(lái)購(gòu)線上商城幾個(gè)小時(shí)，銷(xiāo)售額幾個(gè)小時(shí)就突破了13萬(wàn)，而且還在漲！會(huì)員增長(zhǎng)的也很夸張，幾個(gè)小時(shí)內(nèi)會(huì)員也漲了5000多個(gè)！

“訂單真的太多了，我們就差拿筐來(lái)裝了”

“我們的騎手恨不得開(kāi)火箭送單”

“店里沒(méi)有一個(gè)客戶，但我們卻比平時(shí)忙的不行，簡(jiǎn)單是忙的可開(kāi)交，水都不敢喝，因?yàn)楦緵](méi)有時(shí)間上洗手間”

”雖然很累，但也值得，在這疫情期間的特殊情況下，每送一單，我就感覺(jué)自己又為一個(gè)家庭送去了生活保障“

“線上訂單的訂單打印出來(lái)的單可以繞我們辦公室好幾圈”

在河北唐山因疫情管控前，家樂(lè)購(gòu)物廣場(chǎng)憑借著敏銳的市場(chǎng)洞察力，以及鐵腕般的執(zhí)行力在唐山管控前將門(mén)店向線上數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)，實(shí)現(xiàn)店內(nèi)無(wú)客，線上接單接到筐裝，以此不但渡過(guò)疫情經(jīng)濟(jì)危機(jī)，還實(shí)現(xiàn)了增長(zhǎng)。

01

擊破壓力，擁抱線上數(shù)字化轉(zhuǎn)型

近幾年因?yàn)橐咔?，市?chǎng)發(fā)生了巨大的變化，門(mén)店客流十分不穩(wěn)定，今天可能顧客還行，明天可能就因?yàn)橐咔楣芸貨](méi)有顧客了，再者受環(huán)境影響顧客也受到了影響，線下購(gòu)物的客流在快速減少。為擊敗沒(méi)有客流的焦慮，也為在疫情之下，身邊的居民能正常買(mǎi)到日常食材，家樂(lè)購(gòu)物廣場(chǎng)選擇智百威來(lái)購(gòu)線上數(shù)字化平臺(tái)進(jìn)行運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型。

家樂(lè)購(gòu)物廣場(chǎng)此次線上轉(zhuǎn)型成功，得益于說(shuō)干就干，鐵腕般執(zhí)行力，敢改變的魄力，早在此波唐山疫情之前家樂(lè)購(gòu)物廣場(chǎng)就開(kāi)始了解智百威來(lái)購(gòu)線上數(shù)字化運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，所以在此次疫情來(lái)臨后線上商城才能第一時(shí)間就上線。

智百威來(lái)購(gòu)線上商城為家樂(lè)購(gòu)物廣場(chǎng)提供了豐富的商城組件，迅速搭建出家樂(lè)線上小程序商城品牌店。

幾個(gè)小時(shí)13W+ 會(huì)員增加了5000個(gè)

家樂(lè)購(gòu)物廣場(chǎng)內(nèi)部人員說(shuō)，線上商城剛開(kāi)啟時(shí)都比較緊張，不知道情況會(huì)怎么樣，但效果真超乎意料，沒(méi)想到在短短幾個(gè)小時(shí)內(nèi)就突破了13萬(wàn)的銷(xiāo)售額，一時(shí)之間我們辦公室里只剩下“您有新訂單”和打印機(jī)打印訂單的聲音。剛開(kāi)始只有一個(gè)人在整理訂單單據(jù)，后面加到2個(gè)、3個(gè)、4個(gè)......

訂單真太多了，我們不得不決定先暫時(shí)關(guān)閉線上小程序商城，暫停接單。我們預(yù)測(cè)了一下，如果不關(guān)閉小程序商城接單，銷(xiāo)售額有望翻1-2倍左右。

在線上接單的這幾天，好在智百威來(lái)購(gòu)線上商城用起來(lái)很簡(jiǎn)單，顧客進(jìn)入商城后就會(huì)操作，不用我們教顧客使用，這也是緩解了我們店里的接單壓力。

采購(gòu)快 賣(mài)的快 打包快 配送快

家樂(lè)購(gòu)物廣場(chǎng)通過(guò)智百威來(lái)購(gòu)線上商城設(shè)置，推出30元/50元蔬菜組合包、30元/50元水果組合包、35元/68元/98元日用品組合包、66元/108元糧油組合包等。

04

忙中有序，流程清晰效率高

通過(guò)智百威來(lái)購(gòu)系統(tǒng)提供的流程方案，家樂(lè)購(gòu)物廣場(chǎng)實(shí)現(xiàn)有組織、流程清晰的作業(yè)。小程序端有云客服隨時(shí)服務(wù)顧客、顧客在小程序里可以看到物流情況；倉(cāng)管人員分揀訂單、分揀商品；管理人員實(shí)時(shí)監(jiān)督門(mén)店商品狀態(tài)，做出響應(yīng)決策。

雖然忙，但不亂，每個(gè)人要做什么，需要做什么，要關(guān)注哪些數(shù)據(jù)，智百威來(lái)購(gòu)平臺(tái)都為家樂(lè)購(gòu)物廣場(chǎng)提供了清晰的作業(yè)流程。